摘       要

当前互联网技术更新换代日益迅速，而快递行业却不再局限于以往的传统商品运输。目前，我国快递企业的成本居高不下的难题却一直都是限制快递企业规模化和健康发展第一要务。该研究以顺丰速运公司为研究对象，首先对企业成本管理的理论实施论述，其次，针对顺丰速递企业成本管理与控制中薄弱环节进行了探讨，详细总结了顺丰速运当下的成本管理及控制现状，深度解析了顺丰快递成本管理与控制中的不足以及成因分析；最后，针对顺丰快递成本控制中存在的问题试图给予提高其成本控制能力的方法。结合企业转型期的实际运营情况，为顺丰速运公司管理者提供切合实际的策略与建议，帮助顺丰速递有效降低成本，最终提升企业核心竞争力这一最终目的。

【关键词】物流企业；成本控制；成本管理

Abstract

At present, the upgrading of Internet technology is increasing rapidly, and the express industry is no longer confined to the traditional commodity transportation. At present, the high cost of express delivery enterprises in China has always been a major constraint on the scale and healthy development of express enterprises. This research takes SF EXPRESS as the research object, first discusses the theory of enterprise cost management. Secondly, it discusses the weak links in the cost management domain control of the company, summarizes the current cost management and control status of SF EXPRESS in detail, and deeply analyzes the cost management domain of the company. In the end, aiming at the problems existing in the cost control of Shun Feng express, we try to give a way to improve its cost control ability. Combined with the actual operation situation in the period of enterprise transformation, it provides practical strategies and suggestions for SF EXPRESS managers to help reduce the cost effectively and ultimately improve the ultimate goal of the core competitiveness of the enterprise.

Key Words：Logistics enterprise; cost control; cost management

目     录

前言3

一、快递物流成本控制概述4

（一）快递物流成本的定义4

（二）快递物流成本费用内容4

1.包装成本4

2.仓储成本4

3.运输成本4

4.配送成本5

5.流通加工成本5

（三）当前我国快递行业成本控制现状5

二、顺丰速运公司成本管理现状6

（一）顺丰速运公司简介6

（二）顺丰速运公司的业务流程6

（三）顺丰速运公司成本管理的现状7

1.成本数据7

2.成本项目分析7

三、顺丰速运公司成本控制中存在的问题9

（一）成本核算制度存在缺陷9

（二）成本控制手段不够成熟10

（三）员工缺乏成本管理意识10

（四）规范化和标准化程度差别明显10

四、针对顺丰速运公司企业成本控制的建议11

（一）应用作业成本法完善核算制度11

1.构建精准的定价模式11

2.优化精益的作业流程11

（二）实施物流控管系统管理手段11

（三）建立相应的绩效评价体系12

（四）强化标准化和信息化管理12

结 语13

参考文献14

前言

基于当前新的经济常态和全面建成小康社会的重要规划之下，我国快递行业也不断地实现了由小变大，网络购物的方便快捷再次让快递行业渗透到了千家万户。而以法律视角来看，快递行业在历经了早在2006年的邮政体制改革后，而在2009年新修订的《邮政法》中首次被确认了快递行业的法律地位后，我国快递行业和快递企业得到前所未有的发展机遇。再加上电子商务迅速崛起，社会成员的购物行为习惯也在发生了很多的改变，为了快递物流的迅猛发展提供了一定的基础。顺丰速递历经十几年的长足发展，在我国民营快递物流企业中独树一帜，对我国速递行业的发展具有标杆性的作用。本文试图运用对顺丰快递在成本控制与管理方面的优势与劣势展开分析，以期可以为整个速递行业的成本控制给予一定的启示。

一、快递物流成本控制概述

（一）快递物流成本的定义

物流成本指的是物流活动中产生的或与物流活动相关的一切费用的总和。物流成本包含了人力、物力，甚至包含了传送带和机械在运输过程中产生的损耗而产生的维修费用 。

（二）快递物流成本费用内容

1.包装成本

产品的包装是为了产品在流通过程中方便储存和运输，包装的精美程度、绿色环保与否、包装的结实程度都关系到顾客的满意程度，包装完好，货物无损的送到顾客手中，一方面使得顾客满意度有所提升，另一方面使得包装成本提高，这也是物流中“二律背反”问题 。包装成本包括包装费用成本、人工成本以及该环节的利润和相关财税。

2.仓储成本

仓储成本包括了利用仓库等场地保护、储藏和中转等多元化产品活动场所所产生的费用总和。仓储是速递流程中重要环节组成部分，也是实现速递配送、调配物资、节约物资的重要物质支撑。做到健康、有序、运行的仓储程度，对速递活动中的装卸、运输等活动也有积极影响。一般情况下，速递仓储成本主要包括仓储费用、物资损耗费用以及该环节的利润和相关财税。

3.运输成本

运输在物流活动中占有主导地位。物流的实质就是物的空间和时间的移动，从生产者的生产到消费者得到该产品，甚至还包含了逆向物流的一个环节。在这一系列环节中少不了物品的运输。现有的运输方式主要有：陆地运输、航空运输、水运运输以及管道运输。运输方式的不同，它们的运输成本、运输时效以及他们在物流中发挥的作用不同。运输成本包括运输费用、物资损耗成本、以及该环节的利润和相关财税 。

4.配送成本

配送是物流活动中的最后环节，也是比较重要的环节之一。配送是能直接与顾客接触的环节，配送及时与否能够直接影响顾客对物流的满意程度。物流的最后一公里也将决定着前面的物流环节取得的成绩是否有效。配送环节需要规划一个合理、经济、省时的路线来完成这一物流活动。在物流的角度来看，配送几乎包含了物流的全体活动，是一个整体物流活动的缩影。配送成本包括包配送的费用、物品损耗、配送人员在配送过程中的通讯费用以及该环节的利润和相关财税。

5.流通加工成本

流通加工是产品从生产地到使用地的一系列过程中，企业对产品进行的包装、分拣、打标签等一系列加工作业的总称。流通加工可以弥补生产企业在生产时的不足，更好的满足企业或者顾客的需要。流通加工使得产需更直接、明显的对接。流通加工是流通的一个附加增值服务。流通加工成本包括人工费用成本以及该环节的利润和相关财税。

（三）物流成本管理的理论基础

1.成本控制理论

控制理论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。控制论的基本活动过程是包括以下三个步骤：确立标准；衡量成效；纠正偏差。为了实施控制，均需在事先确立控制标准，然后将输出的结果与标准进行比较；若出现偏差，则采取必要的纠正措施。对管理来讲，控制工作的目的不仅是要使一个组织按照原定计划，维持其正常活动，以实现既定目标；而且还要力求使组织的活动有所创新，己达到更高的高度，达到实现提出的目标的效果。

2.作业成本法理论

作业成本制度下，费用根据因果关系进行追踪，间接费用或间接成本不再直接分配进各产品，而是在各项作业之中根据因果关系按照成本动因进行分配。作业成本计算要在企业内建立一个以作业为基础的管理信息系统，通过对企业物流作业的确认和计量，最终计算出准确的具有因果关系的产品成本。

（四）当前我国快递行业成本控制现状

2010-2016年我国快递行业总体运行平稳上升，行业结构持续优化、速度与效率实现了大幅度提升的重要特征。2017年我国快递行业运营总额为219.2万亿元，与2016年相比增长了5.8%左右。其中，物流运输费用5.8万亿元，同比提升了3.1%；保管费用3.7万亿元，同比提升了1.6%；运营费用1.4万亿元，同比提升了5.0%。从成本构成中来分析，运输费用、保管费用、管理费用占快递总费用的比重依次为51.0%、35.5%、13.5%。2017年快递行业总费用与GDP的比率数值为16.0%，同比减少了0.6个百分点，与欧美日等国家相比依然高出一倍左右，这恰恰诠释了当前我国快递行业成本依然处在较高水平，究其根源还是由于当前快递市场的运行机制和成本控制体系相对落后，必然增加了快递企业的运营成本 。从另一视角来分析，由于我国快递行业在成本运营中具有较大的提升空间，如果快递企业的成本管理能够做到持续优化，不仅可以驱使快递企业实现的规模化与效益化，也有益于快递企业的核心竞争能力得到快速提升。

二、顺丰速运公司成本管理现状

（一）顺丰速运公司简介

顺丰速运物流品牌创始于1993年，总部位于北京，截止2017年第四季度在职员工近8万余人，下设分支机构主要有上海事业部、战略发展部、信息技术部、网络管理部、营运部、客户服务部、财务部、综合管理部、市场拓展部等多机构组合而成。另外，顺丰速运在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中小城市均建立了多达800多个分公司，超过1100余家网点加盟。2017年顺丰速递业务模式收入达到481亿元，净利润近11亿元。顺丰物流业务收入在国内物流企业中排名第一位，也是国内快递行业的标杆企业。2017年2月24日顺丰速运借壳鼎泰新材上市，成功更名为顺丰控股，股票代码为002352，市值峰值一度达2800亿元。顺丰速运一直以来都在持续扩大和增加自建网点，对自营网点的建设与完善制定了严格的标准化体系。一体化的管理标准让顺丰速递在业界获得了一致好评，提高了客户粘性，同样也减少了顺丰速递在市场经营中的不稳定因素。

（二）顺丰速运公司的业务流程

顺丰速运公司隶属第三产业，作为行业内的标杆其拥有符合自身特点的业务流程和操作模式。顺丰速运的一线市场调查人员会依据消费者的多样化需求，依据企业资源实施盈利预测，与大客户会形成合作初步意向，完成合同签订。根据客户要求在企业内部完成订单处理，并以就近的原则安排工作人员上门取货；一般快递物品会统一运送到仓库汇总，验收流程中要重点核对物品的核定，针对一些大件物品做到避免损害的可能。根据顺丰快递预先制定的排车计划将货物运送到目的地的转运仓库，最终完成最后一公里的派送。客户签收后即此次的快递运输活动全部完成，顺丰速递的客服人员对此次快递信息给予及时追踪，针对客户反馈提出的运送意见给予第一时间回复。其主要的业务流程如图3-1所示。

图1 顺丰速运公司业务流程

（三）顺丰速运公司成本管理的现状

顺丰速运在当前来看十分注重和加强企业成本的控制，根据企业运营过程中存在的问题审时度势地制定了对应的制度与对策，由于当前新常态的市场经济中，由于对于成本控制的成功经验相对缺乏，同时国内快递行业的成本管理水平还不高，成本控制所产生的效益依然相对落后，这可以从顺丰速递的成本数据和项目分析中得到答案。

1.成本数据

由表2-1可以得到，2016-2017年度，顺丰速运营业收入分别增长了23.14%和31.57%，2017年同比增幅比较明显；但是2016-2017年营业成本同比也分别增长了28%和33.29%，2017年营业收入增加的同时营业成本也有较大幅度的提升。而2016-2017年的营业利润、利润总额以及总利润都全部出现了负增长的发展态势。虽然顺丰速递的营业利润从2016年27968.08万元上升到了2017年的30419.14，但是2017年的营业利润增幅为9.15%与营业收入呈现出倒挂的现象；2016年利润总额为42710.53万元，2017年利润总额为47624.22万元，同比增长了11.5%，但是利润总额的差距却并不明显。虽然送2017在顺丰速运的净利润为37993.78万元，同比增长12.68%,但是与2016年的33719.54万元也只有4274.24万元差距，由此我们也可以得出，由于顺丰速运的成本控制措施很难在短时间凑效，必然也就会引发了顺丰速运当营业成本高居不下。

表1 顺丰速运2016-2017年财务报表（万元）

2017年2016年

金额同比增长(%)金额同比增长(%)

营业收入1700094.0631.571292149.3623.14

营业成本1472072.433.291104446.3928

期间费用196591.1825.73156363.6114.16

营业利润30419.149.1527968.08-41.8

利润总额47624.2211.542710.53-31.95

净利润37993.7812.6833719.54-28.49

资料来源：顺丰速运2016-2017年报

2.成本项目分析

顺丰速运物流成本项目主要有：运输成本、仓储成本、包装成本、装卸搬运成本、信息服务成本和售后服务成本。

表 2 顺丰速运2017年环节重点费用及所占比重分析

物流环节仓储成本装卸成本包装成本运输成本配送成本

各环节费用2.6170.5130.1233.320.679

人工、货损等重点费用1.9350.3260.0882.6330.067

重点费用在每个环节的占比74%64%72%79%10%

资料来源：顺丰速运2017年报

（1）仓储成本

顺丰速运的仓储成本一般为物流场地成本和内部成本费用。此二者重点费用在每个环节的所占比重为74%，人工、货损等重点费用1.935，仓储环节各环节费用为2.617，可以说此项就已经占据了运营成本费用的“半壁江山”，占企业总成本费用的三分之一左右，2017年峰值一度达到了37.47%，所以说该项目是顺丰速运成本控制中重中之重。其中，重点费用涵盖仓储人工成本、物流货物损耗等费用占仓储成本的70%以上，在顺丰物流成本控制中，我们认为必须重点给予关注对待。

（2）装卸成本

装卸成本在顺丰公司内部被称之为物流人力成本，其中涵盖了风险成本，即货物损耗成本。资料显示，自2013年至2017年，该公司每年装卸成本始终保持在占总成本的7%左右，2017装卸成本在各环节费用比为0.513，人工、货损等重点费用比为0.326，重点费用在每个环节的占比64%，这一成本费用无法忽视。速递行业中的物品运输与装卸货的作业密切相关，完成这一重要物流过程主要还是以发挥人力即人工成本费用相对较高，与此同时发生一系列的货物耗损也在于此，由于人工费用和物品损失比重占到了整个装卸成本的一半以上。所以，如何在装卸过程实施机械化和智能化以提高效率，实现此环节能够降低物品损失的目标，此环节中的人力资源分配就成此环节的重中之重。

（3）包装成本

包装成本在顺丰公司内部被称之为物料成本。从顺丰速运得到的财务数据来分析，2017年各环节费用为整体项目成本比值为0.123，人工、货损等重点费用比为0.088，重点费用在每个环节的占比72%。2017年顺丰速运包装成本为总成本的1%不到，由此可以看出其所占比例相对较低。相对于营业额如此之大的顺丰速递来说也是不小的成本费用。包装成本的费用一般由包装材料的净重、体积等都有可能会增加或直接影响物流运输成本。所以，针对包装成本的控制与管理，除了要有效降低因包装而导致的费用之外，还要优化物流运输中的各个成本控制环节，实现协调物流环节的资源利用率，也就减少和降低了不必要的资源空间浪费。

（4）运输成本

物流运输成本是完成整个速递过程中的关键环节，当然其中就涵盖了物流网点匹配错误所导致的转货成本和走货线路所引发的资料浪费等。2017运输成本各环节费用在整个物流环节比值为3.32，而由人工、货损等重点费用为2.633，重点费用在每个环节的占比为79%，我们看出运输成本是顺丰快递生存与发展的纽带，运输成本在整个物流过程中占比最高，成本组成极为复杂，作为针对控制与管理的对象则必须给予其重点分析，实现精准的物流线路规划，降低此环节成本费用对整个顺丰速递的成本控制具有重要的作用。

（5）配送成本

配送成本也被称之为“最后一公里”配送过程，在顺丰企业内部被称之为其他成本。物流环节中的配送成本及各环节费用所占0.679，人工、货损等重点费用0.067，重点费用在每个环节的占比10%左右。2013-2017年该项目费用占物流环节的9%左右，在2017年该重点费用占配送总成本的10%左右，由于人力成本的上升所导致，虽然此项比重较少，但是此环节更是无法给予忽视，由于此环节与客户直接接触，“最后一公里”的配送服务将直接决定此次速递的服务质量。

三、顺丰速运公司成本控制中存在的问题

顺丰速运的成本控制的问题主要体现在成本核算制度、控制手段、管理意识以及成本控制的标准化程度上。

（一）成本核算制度存在缺陷

顺丰快递作为第三产业其实质上提供的是一种无形的服务模式，与一般的制造性业不同，由于产生的成本核算与支出还没有形成一整套完整的制度体系，在具体的核算实践中无法完全按照《企业会计制度》或企业会计准则的制度实施财务流程，而针对顺丰快递而言，还没有设置会计科目实施专门的成本测算和控制。在实施顺丰速递成本核算时，该企业相对重视运营过程中的显性成本，而忽视了其中的隐性成本。比如说，顺丰速运可以把物品在运输过程中引发的多项费用计入合同成本，却对物流运输中车辆的折旧费、维修费和保险费等项目计入在内。由于快递活动程序复杂，设计成本范围相对较广，导致顺丰速运无法在短时间之内选取精准的核算对象，所以在成本核算模式中本身就存在一定的不足，顺丰速运的管理者无法从中接触到最真实的成本数据，就无法对其物流成本实施管理且加以控制，从而达到降低企业运营成本这一最终目的。

（二）成本控制手段不够成熟

顺丰速运成本控制较多的针对企业内部的物流过程制定了详细的降低物流成本的规章和制度，却很对企业外部市场环境的变化给予重点关注，没有做到从企业外部价值链的视角去提升整体的物流运营速度与效率。由于顺丰速递存在一定的效益背反这一重要原则，如果可以寻求到中间的平衡点，那么就需要顺丰速递从企业运营的市场环境出发，摒弃单一地利用相对封闭的企业内部决策系统去处理各部门之间的协作。当前快递行业科技化与智能化都在与日俱增，而顺丰速运的运营成本更是在持续提升，基于运营过程中的成本问题无法在短时间内形成合力，始终无法在公司成本信息的沟通、反馈和监管上得以重点体现，恰恰说明顺丰速递的成本控制手段相对缺乏，或者说还不具备行之有效的控制措施。

（三）员工缺乏成本管理意识

顺丰速运在仓储和运输等物流环节中，还是没有形成一整套有效的结构体系和奖惩制度，导致了顺丰速递的员工参与企业降低和节约运营成本，甚至是降低成本的积极性比较缺乏。在包装和配送过程中大量的基层员工可以说顺丰公司实施成本管理的重要参与者，然而员工也只想完成自己的目标与任务，至于包装过程中的用材以及配送过程中的服务态度也就无法顾忌了。所以说，在企业成本控制中无法让所有的员工自上而下形成合力，那么顺丰快递的成本管理制度也就成为了一纸空文，也就失去了应有的价值。实施成本控制意识其实还无法触及到每一位基层员工中来，员工普遍认为企业成本控制是顺丰的高层和财务部门的事情，所以无法快速实施成本管理以及诸多举措大面积普及。

（四）规范化和标准化程度差别明显

针对大多数的快递企业而言，都积极探索和采用先进的管理模式和智能化的技术方法以完成快递流程系统效率的方式转换，顺丰快递更是不能例外。由于顺丰快递对于整个物流市场行情的波动以及公司内部资源变化还不能做到精准的评判和评价，所以在其业务流程的实施上、快递程序的制度管理中以及具体操作指引的方向上欠缺一定的成功经验参考，在规范化和标准化程度中还无法给予相对精细化的物流成本方案。还有，顺丰速运的岗位设置并不恰当，在业务人员和快递收发件的程序中，出现了相对混乱的局面，所以就在无形当中提升了快递运送过程中的作业量，必然会引发一定的资源浪费。

四、针对顺丰速运公司企业成本控制的建议

（一）应用作业成本法完善核算制度

1.构建精准的定价模式

顺丰速运在具体的成本核算中实施成本加成法，假设原市场毛利水平为15%上下，甲方合同的定价核算标准在110131元上下浮动，乙方合同的定价核算标准在10527元上下浮动，一旦依照传统成本核算方法签约，而甲乙双方的合同定价核算应该在107700元左右。顺丰速递企业以此其运营过程中的成本信息，对甲乙双方合同完全可以给予不同的定价模式，从而实现其快递活动都有一定的利润，即使市场经济出现波动至少不会出现亏本的可能。即可以实现持续扩大的市场份额还可以应对市场中的不稳定因素。此模式为物流作业成本法，此方法让企业作业程序中的各项费用也都具备了标准化的数据参考基础；另外，顺丰速递还以此实现运营中的精准盈利预测，在参与招投标项目中，避免了盲目推行低价的策略。

2.优化精益的作业流程

顺丰速运企业在供给快递服务中，实现各个阶段的流程衔接确保能够畅通无阻，快递作业流程的创新与优化，不仅可以实现降低服务成本，还可以降低顺丰速递的非增值业务。举例说明，由于乙合同的配送频率和总量小于甲合同，但是乙合同的配送成本却高出甲合同，一方面是由于甲客户配送时单次基本是满载运输，而乙合同平均单次无法做到充分利用车内的有限空间，顺丰快递完全可以通过这点，优先安排这辆车运送同样线路上的其他快递物品，甚至还可以与客户商讨运送数量是否可以更改，条件允许的情况下还能租赁其他的车辆协助输送，最终完成降低成本而提升盈利的目标。

（二）实施物流控管系统管理手段

通过顺丰速运的战略方向来给予其物流环节中的成本控制，一般情况下可以分为长中短期三个成本控制阶段，然后再实施细分到快递过程中的具体环节、部门、班组和个体目标中。还有，要快速完善成本控制审计委员会并以其作为企业最高的权利机构来完成速递成本规划和全面评价。由企业内部的最高权力机构参与汇集成本预算最终完成计划指标的下达，使顺丰速递的成本控制从个人或基层部门入手，最终完成企业最终的规划目标。目前，顺丰速递的规模不断扩大，在顺丰速运内部设置相应的监督机构就显得越发有必要，目前，顺丰速递员工结构种三分之一都隶属职能部门，人员也主要都分布在业务处理上，因此需要更多的监管和行政性部门对这些部门进行约束，建立和实施物流管控系统对于整体的物流成本控制很有必要。

（三）建立相应的绩效评价体系

顺丰速运在制定企业绩效评价与管理体系框架时，始终坚持“公平、公开、公正”的方针，综合考虑企业的发展潜力和长期利益，服务于顺丰速递的未来发展规划。顺丰速递一般设置有财务部、运营部、人事部、市场部等多个部门，而且每个部门的职能与职责都不相同，具体的考核标准更是要因人而异，因部门而异，在寻求全局利益最优的条件下，把成本控制的规划细分到每一个人，从而形成自上而下的统一的绩效评价体系；还要辅助于详细的奖惩制度，制约与引领企业员工的行为，降低人为浪费资源的现象。还有，对于那些及时完成成本控制的既定目标的管理者或团队，企业要及时给予奖励。例如，像参与配送环节的基层员工而言，其配送差错率越小，也就解释了该员工工作认真，此种情况下也在节约和降低企业成本，按照规定更应该给予一定的奖励或补助。

（四）强化标准化和信息化管理

在标准化与信息化依据互联网技术条件下持续纵深发展，而顺丰速运在成本控制信息化和标准化中的应用条件其实还无法做到全面，为了使作业成本法的功效得到最好的发挥，顺丰速递必须实施更为符合发展趋势的成本控制与管理系统，例如，可以充分运用作业成本法的核算模式在实际操作中更为简单快捷。坚持和强化标准化和信息化的管理举措，以此为基础实现顺丰速递迅速、高效的成本核算信息是管理层面对市场突发状况时第一时间给予应对措施。还有，另外顺丰速递的其他配套项目中更应该关注到，像一线配送人员的服务技能培训、基层组织的调整与优化、智能设备的换代等都要，顺丰速递必须充分了解的情况，并依照成本效益原则，及时做出政策优化与措施调整。

结 语

该研究运用案例分析法对我国国内快递行业，尤其是以顺丰快递为研究分析对象，针对顺丰快递在成本控制与管理存在的一些问题并给予了切合实际的控制对策。本文以顺丰速运公司为案例分析对象，对顺丰速递的成本管理给予论述，并针对顺丰速递企业成本管理与控制中存在的问题实施分析与探讨，最终以顺丰快递成本控制中存在的问题并提出加强成本控制问题解决能力的方法，希望可以对顺丰速递企业在成本控制中提供一定的参考。

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