目  录

摘  要 1

关键词 1

前   言 1

一、门诊药房是医院的窗口，是医院和患者的桥梁 1

（一）提高服务质量，树立优良形象 1

（二）改革现有药房工作模式，转变药师职能，发挥药师主观能动性 2

（三）恰当地运用高科技，从根本上实现药师职能的转变 2

二、加强药库管理，确保药品质量，保证患者用药安全 3

（一）准确提供药品采购信息 3

（二）对于新药的引进方法 3

（三）对于购进，调进或退库药品 3

（四）保管和日常的发药 4

三、计算机在医院药房管理中的应用 5

（一）微机系统功能 5

（二）系统特点 6

（三）查询及统计报表 6

表1：医院药房微机管理系统功能 6

（四）系统维护 7

四、特殊药品特殊的管理 7

（一）特殊药品采购管理 7

（二）特殊药品的仓储管理 8

（三）特殊药品的药房管理 8

讨论 8

参考文献 9

摘  要

目的：掌握学习医院药房的管理规范，探讨医院药师职能。

方法：深入医院门诊、住院药房、药库和临床药学的学习，查询国内外医药药房的管理规范和药师职能。

结果：医院药房基础管理比较规范，但是药师职能发挥不够,不能很好的做到指导医师用药.

结论：现代化的医院，需要有现代化的设施和先进的管理模式，药师只有充分发挥其职能才能最好的指导医师和患者合理用药,发挥其最大的贡献。

关键词

医院药房;药库;管理;特殊药品

前   言

2005年3月到6月期间，本人在xxxxxx医院实习，通过在医院门诊药房和住院药房的药品处方调剂、日常管理；药库的维护、出入库手续；临床药学的处方分析、处方手册的编校和不良反应的收集等方面的学习，深刻的体会到药品是防病治病，康复保健，计划生育和科研教学不可缺少的特殊商品， 现代医院药房又是集管理，技术，经营于一体，在医院的业务和经济活动中处于举足轻重的地位。所以现代医院药房要有严格的设施和专业人员进行管理工作，要实现药房全面质量管理（TQC）和目标管理（MBO）TQC包含制度化，规范化，标准化3个要素；MBO以系统分析，定量管理的主观能动性为特征。从服务的人性化，自身的严格化，操作的标准化的医院药房管理来为患者的健康服务。

随着医学技术的不断发展和经济体制的改革，新药越来越多，新的药品经营方式越来越多，对此对于药房管理，药品管理，从原来的手工划帐，机械的完成医师处方的调剂，只凭过去主观经验，被动工作模式已经不能适应药学事业的发展。而对于患者对健康的向往，社会对药品副作用和药品不良反应的重视，给药师在今后的工作提出了严峻的考验。全面学习临床知识，更多的走进临床，充分发挥药师的职能和医师一起为患者服务是将来药师的必经之路。

一、门诊药房是医院的窗口，是医院和患者的桥梁

（一）提高服务质量，树立优良形象

全面贯彻以病人为中心的服务宗旨随着医疗体制改革的深入进行，患者对医疗服务质量的要求越来越高，医院药学服务模式开始发生转变。门诊药房窗口是体现医院整体服务水平的一个重要岗位，它的优劣不仅在某种程度上反映了药剂科的整体管理水平，人员素质，专业水准；而且直接影响到医院的医疗质量，服务质量，经济效益和社会声誉。长期以来医院的发药窗口好象一道屏障，把药师和患者隔开，无形之中将医患的距离拉开，造成了药师不知道患者需要怎么样的服务，患者不知道药师能给自己提供怎么样服务的尴尬局面。为了拉近医患的距离，xxxxxx医院都将门诊中，西药房进行全面的改造，同时改变窗口形象，使之不仅局限于工作模式变化，而更重要的是服务质量的提高。提出“视病人如亲人”口号，不仅在门诊药房和在导医台设立了药品咨询台，与患者面对面的交流回答合理用药的问题，比如合理用药与不良反应，联合用药，配伍禁忌，服药时间，药物存放，注意事项等。另外，还设立患者意见登记本，对于临时缺药的患者，认真记录其的联系电话或其他联系方式，以便及时取得联系。为了更好的为患者服务，把特色科室的眼科在眼科楼里单独开设眼科药房，尽量的让患者取药方便，和达到分流患者的目的。而对于药房临时缺少需要到其他药房或药库调剂的品种，有专人快速发送，做到不让患者多跑路，不让患者多浪费时间。对于一些特殊情况，比如推迟取药，不良反应较大的麻醉药和精神类药品，退药等尽可能的满足患者的要求。设立药品价格监督系统，公开药品价格举报电话，做到药品价格透明公正合理，不让患者吃亏。

（二）改革现有药房工作模式，转变药师职能，发挥药师主观能动性

加强自身素质的培养，提高业务水平和技术能力，是药师职能转变的基础，药房重视药师的专业知识的培养和工作水平的提高。药师也通过自修，在职教育，系统学习医学基础知识，临床医学知识，药物治疗学，临床药理学和药品管理法规等综合知识，拓展知识面，结合实际工作，学习现代药学或相关专业的新理论，新知识，新技术，新方法等。促进知识的更新，提高专业素质。通过学术交流，了解国内外医药学的最新消息和发展动态。 实行听讲座，学术交流等学习过程积累学分，学分和奖金挂钩制度，吸收更多的知识为广大的患者服务。

改变原有的工作模式，促进药师职能的转变，原有的单纯的调配工作已经不能适应现在社会的高快节奏，和不能适应现在社会对健康需求的日益增长。把原有封闭模式的调配形式转变为开放模式成为今后药房服务方式的新趋势。在这一个模式中药师和患者有了更多的接触和交流，一方面，药师可以根据患者所患疾病和所取的药品有针对性的开展用药知识的宣传，主动提供药品咨询服务，比如对于药品的存放，服用时间，剂量，禁忌等方面从原来单一的口头传述转变为新的文字和口头传述并用的方式，让患者真正的懂得理合用药和合理用药的重要性，大大增强药师原本淡漠的主动服务意识；另一方面，患者也有了强烈的参与感，可以方便的向药师提出自己所关心的各类用药问题，及时向药师反馈用药后的效果和不良反应等情况，并对药师的服务进行有效的监督，大大的缩短药师和患者之间的心理距离，增进了两者之间的互相信任，提高了调剂工作的透明度，有利于药师更好地为患者服务，同时也改善医院和药房的形象[1]。

（三）恰当地运用高科技，从根本上实现药师职能的转变

用计算机网络提供药品咨询系统，能正确的从网络查询出药品的生产地，产品名和商品名，生产厂家，批号，成分，不良反应，适用范围，用法和药库库存量。配备药品手册，新药特药介绍，药物相互作用，药品不良反应，临床与药物等方面的软件，协助医师选择正确的药品和用量，及时回答患者的咨询，关注患者健康。

二、加强药库管理，确保药品质量，保证患者用药安全

（一）准确提供药品采购信息 

药库管理人员负责全院的药品采购信息提供工作，根据每月由微机输出各类药品消耗动态，总结近期库存以及近期的用要情况，按时编制药品分期采购计划， 药品的采购点由院药事委员会集体研究决定或用药品厂家招标决定，避免了一些药品计划的盲目性和不可知性，贯彻“主渠道，高质量，低价格”的原则。并要求供药单位严格按用药计划的需求，在保证药品质量合格，价格合理的前提下，做到及时供应药品。在正常情况下库存量一般为一个月，特别要注意解决药品紧缺与积压两方面的矛盾，摸准用药规律，把握药品市场动态，掌握供求信息，严把质量关，保证医疗需要。

（二）对于新药的引进方法

对于新药的引进，为了能使临床用上新药，对新药的筛选就显的尤为重要，在《药品采购制度》《新药审批制度》的基础上进行把关。

首先是初筛和审定。由药库将有关新药介绍的资料进行认真核对，调查，将属于卫药准字，进口药已通过FDA或进入发达国家药典的药品进行筛选，将其中确实质量优良，知名品牌且无相同品种的新药，上报药剂科领导。

药剂科主任根据药库上报的新药材料，在深入了解情况，进行资料的取舍，再上报院药事委员会，进行讨论审定。

接着是临床观测 。为了保证新引进的药品的效能和质量，医院可以对新药实行购前的临床观察制度，在确定新药与比较药物有明显优点是方进行审购。

最后的新药购入必须填写《新药申请表》，在经过临床科室，药剂科，主管院长三级审批下方可购入[3]。

（三）对于购进，调进或退库药品

有药库管理人员严格验收，对品名，规格，数量，批准文号，生产批号，生产厂家注册商标，有效期限，外观质量，包装，进价等项进行验收核对，全部合格的填写药品验收收入入库记录本，经与原始数据核对无误，采购，保管人员双方签字后方可入库，数据打入网络，供药房申请发药。对于药品无批准号，无注册商标，无有效期的三无药品，药库管理人员有权拒收，一旦发现质量不符合要求的药品，做到及时报告上级，通知定点售药单位负责更换。对于质量有问题的药品，可送交药检室检验，如果对于有条件的医院和有药检员直接参加验收，协助把关质量。对于国外进口的药品，尤其把握质量关，认真核对入关的海关进口批文，检查批文有效期，做到海关进口无批文，海关进口批文有效期过期，药品有效期过期的进口药品一概不入库，建立进口药品档案库，保存或登记每一生产批次的生产批号，做到必要时有依据可查。各药房对于过期，有质量问题的药品申请回不合格库区，药库再按实际情况，进行销毁或退回药品原来厂家的调剂。

（四）保管和日常的发药

 安全是一切工作的基础，而药库保存着各种各样的药品，材料，化学原料和试剂，安全问题就尤为重要，包括了人身安全，房屋安全，药品安全，其管理包括防火，防潮，防水，防盗，防意外损害，防偶然事故等方面的因素。而放火为首要任务，着重要求管理好火源及助燃物，定期的检查空气防潮机，冰箱等电器的电线和插座，做到万无一失。对于防水，防潮要求库房建筑严格规范，并使用空气防潮机，空调等设备，定期的检查室内的湿度和温度。防盗要求严格的防范措施和积极的保卫监护。防意外损害就是要求按规章制度管理，将意外损害降到最低点，防偶然事故，主要就是防止工作中的药品损伤，以及药品材料，试剂对工作人员的化学腐蚀和酸碱烧伤等。

药库管理人员必须是专职药剂人员，对于现在药学事业的飞速发展，药学新产品的日新月异。要求药库管理人员通过临床药师专业化，因为药库具有医药专业性，药政法规性，制剂生产企业性，药品流通性等特点，对药库管理人员要求有多年的工作经验，必须懂药，素质高，有业务能力，有药政法规意识，能把好质量关。因为药品一般有多个名称，如化学名，商品名，拉丁名，前用名等，故要求药库保管员必须熟记每一种药品的多种药名，还要求药库管理人员能书写和拼读拉丁文，这才能在日常的工作中掌握主动。

药品入库时,先由电脑员根据随货同行单进行电脑入库,打印入库单后,由仓库保管员按入库单核对入库药品的数量,有疑问和错误可及时修改入库记录,如此即可避免因入库输入错误而造成的帐物不符。医院可以结合本院实际,将以往进行药品计划以月为频率的程式,改为每周进行一次药品采购，对于医院药品消耗量大，药库储存能力有限的药库，可以采用1周多次少量入库，对化学试剂,各使用科室提前一周向药库提交计划,做到用多少进多少,减少了经费的积压。如此操作,可以盘活了资金,减少了浪费,减轻了仓储压力。

门诊药房和住院药房在根据当天药品的消耗情况，实际储备情况以及根据次日出诊的专家门诊的科别以往用药情况申报次日的药品发放，药库管理员在原来药房的申请数量和药品种类上准备或根据药库储备量对药房申请加以修改，打印出库单后，本这先入库先发放的，生产日期早的药品先发放的原则，确保药品的有效期，使用领药单位再根据出库单对所发药品进行核对,有疑问和错误可及时修改出库记录,如此即可避免因出库输入错误而造成的帐物不符。随着药品品种的不断增加库存药品也相应增加,用药量的增加及领发药频率的加快,都在一定程度上给药品的帐物相符率带来困难，药库管理人员每发放一种药品，及时的对该药品剩余量进行有效期和剩余实际库存量的核对，既可随时掌握药库该类药品的实际库存量，如有帐物不符时,就能在当天查出原因,进行纠正,避免了错误的累计和因时间过长而增加了查帐的难度。又可以减少每月一次的药库盘点所造成的浪费大量人力物力，做到心中有数，记录正确。

凡是入库药品，必须有明确的药品名称，生产厂家，包装上必须有药物说明书，必须标明批准文号和有效期，要求管理人员熟记药品的归类，其用途，剂量，不良反应，要求熟记药物是片剂，针剂，粉剂还是其他制剂，要求熟知是盒装还是瓶装，要求熟知是中成药还是西药或是中西合剂药。保管人员在保管发放药品是必须核对药品说明书，尤其是禁忌症和药品有效期。要求对药品按类别，品名，包装，有效期进行有条不紊的排放，现在一般的医院药库多配备计算机，可以有计算机进行归类编号排放，将起到积极的作用，便于盘点，入库，发放药品，做到更科学，更有效率，更标准，更制度。对于近效期药品和积压药品采取一些积极主动的措施对其进行处理,可以通过请求科室使用，提前通知商家退换和请兄弟医院调济的办法,尽量用完。药库对积压和近效期药品是通过书面通知及在院内网上通告,与临床科室建立了密切的联系,在各方面的积极配合下,尽快将积压药品用于临床,避免了医院的经济损失。

抢救类药品，必须保证时刻用药品种齐全，库存不足时，及时的联系采购点采购药品，如果市场一时供应紧张，可有选择的寻找其的有效代替品。抢救类药品，直接关系到患者的抢救效率和生命安全，应该放置在易拿的位置或专用地方，要求品名一定要正确，包装正确，防止在临时发药的同时，乱中出错[4]。

三、计算机在医院药房管理中的应用

   近年,应用计算机进行药品管理已是医院管理现代化的一个重要标志。是管理药房离不开的工具，xxxxxx医院药房微机管理系统具有现代药房的鲜明代表性。

（一）微机系统功能 

     系统包括5个功能模板，有五笔和首拼（比如阿司匹林可输入ASPL）两种输入方式。

（二）系统特点

此模块主要是有划价、查询、清理、打印发票，即将原先由药房执行的药品划价归属收费窗口,实行划价收费一条龙服务,使病人减少排队次数。划价时,只需输入病人姓名、药品(拼音)、药品数量,微机就能自动累加金额,一张处方结束时,即可打印出发票,控制了乱收费和随意减免等现象，同时系统自动冲减门诊药房库存数量,当库存量不足划价所需量时,能自动提示库存量,这不仅提高了划价速度,而且使划价正确率大大提高。

由于药房与收费室联网,输入发票号,屏幕中显示处方内容,经与实际处方核对后,结束一张处方调剂,其药品数量、金额及处方张数自动累加,月底可进行各项统计。患者、护士站、医生、可随时了解用要情况和医疗开支情况，增强了互相监督机制，杜绝了医院人员的搭车用药现象。

（三）查询及统计报表 

根据药物编码、药物名称(拼音)或库存量大小、价格大小等方式查询,采用鼠标点击中、西药按钮,即可显示中、西药房各类药品当前库存情况。

而对一些特殊药品及贵重药品的管理,查询机中库存,与实际盘存量进行核对,即可确定帐物相符率,免去了人工查询处方、核对数量的繁琐工作。

此系统输入药品名称拼音字头，可查询各类药品的当前价格。快速，正确的回答患者所查询各类药品的价格,以明码标价,接受公众的监督。

表1：医院药房微机管理系统功能

                  收费窗口—划价、查询、清理、打印

                  发药窗口—审核处方、发药

                                  查询及统计报表

门诊收费查询

门诊收入查询

查询及统计报表  药品销售表

当前库存查询

控制药品销售查询

发票查询

                                  药品库存维护

                      系统维护    药品库存冲减

                                  修改口令

字典维护药品种类维护

（四）系统维护

为增强工作责任心,每个药剂人员均有自己的口令(密码),一旦工作中出现差错,能及时追查落实到人。

新增药品由专人负责输入药房库存,对一些因规格、产地、包装不同而致价格变动,可随时进行修改、维护。对一些破损、霉变、失效的药品,经办理有关手续后,由专人负责随时冲减[5]。

    目前我国许多医院都实现了药库的电脑化管理，然而，其中绝人多数主要是用药库的电脑作帐，忽略了对药库数抓进行深层次的统计分析和利用。现在国内有医院在原药库系统的基础上，对系统的统计分析功能进行了补充和完善。有很大的实用管理意义。

本系统统计分析方法有:(1)用药金额分析:对药品的消耗金额进行排序和统计分析,帮助决策者有效地做好药品的综合管理。(2)类别消耗分析:将药品按药理作用进行分类统计, 了解各类药品的消耗特点。(3)月消耗分析:对本年度内的药品消耗按月进行消耗分析,以便掌握药品消耗的季节性变化规律。(4)年消耗分析:通过逐年比较,了解药品的消耗趋势。(5)进货来源分析: 分析不同进货渠道的进货金额。(6)去向分析:对各临床科室的药品消耗进行比较分析。

例如表2（第20页）和表3（第21页）所应用表明，对药库数抓进行实时的统计分析可以明显的看出该医院的主要用药动向，主流和某些药品的使用率情况，可以很好的指导将来医生在临床的用药，为药品采购人员提供大致的采购方向，帮助医院掌握季节变化等因素对药品的需求的不同的变化以及比较年度药品消耗分析看出药品价格的大体走势。能使管理者及时掌握医院用药的各类宏观信急，并做出正确决策，这对真正实现医院药品的科学管理具有极其重要的意义。

四、特殊药品特殊的管理

特殊药品如:麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等,更需实行特殊的管理,才能杜绝流弊,以免给社会造成不良后果。因此医院对特殊药品的采购、保管和使用必须实施特殊的管理办法。

（一）特殊药品采购管理

特殊药品采购计划必须慎重严格。要按照实际需求量认真拟订、申报、审批,不得擅自多报、虚报和粗审乱批。应以当年的实际使用量为基数,根据医疗市场变化趋势估算出下年的计划数,经医院药事管理委员会讨论后由分管院长审核批准。在实际购买的时候,应采取少存勤购的办法尽量减少库存,以防不测。管理麻醉药品的负责人要自始自终参与采购工作,包括加盖印章，开票，到仓库提货签字，途中押运，回到药库交保管当场验收。

（二）特殊药品的仓储管理

打开包装点数入库验收与实物当即进库进柜;库门柜门密码，钥匙的双人相互制约管理或双钥匙的双人相互制约管理;专用帐册的实物帐与药库会计监督帐相符(帐帐相符);保管员的帐物相符;出库手续完备程度审查和日常工作中异常情况汇报。

（三）特殊药品的药房管理

药房和病区小药柜应建立基数,按照基数适时补充领取要建立专人负责制度，药房要选择政治思想素质好。工作年限较长的药师担任此项工作，病区一般由护士长负责，药品的逐日消耗登记应如实，及时，详细，认真,同时应注意处方的合法性，合理性。凭处方限量逐针逐片消耗，做到日清日结，帐目相符。要逐张审核登记,发现帐物不符时要及时汇报处理,不得隐瞒。特殊药品管理要严格，六专,即专人负责(药房指定的药师)；专人处方(只能由被授予麻醉药品处方权的医师开写和修改，要求药房配备全院被授予麻醉药品处方权的医师的姓名和个人签名笔迹)；专用处方(统一使用的专用红色纸印制的专用处方)；专人使用(真实姓名的病人本人使用，需要病人的详细地址，电话等联系方式，病人的身份证号码以及代领取特殊药品人员的身份证号码)；专用帐册；专柜加锁。注射剂配发时空瓶的回收应建立帐册,实行空瓶的回收一个发放药品一个，并集中统一销毁。药房对病人死亡后剩余的特殊药品要及时完整地收回,收费处应按照规定的手续退款。处方和帐册按照规定时限由药剂科集中经批准后监督销毁,不得转卖给废品收购站。

讨论

医院药房多年来以供应药品和保证用药质量为专业目的，现在面对社会药店的竞争态势，医院药学的发展面临着竞争机制的挑战，我们要发挥医院药学队伍的优势，迎接挑战，发展自我。而医院比较完善的药事管理制度（包括药房，药库的管理）带来安全，可靠，健康的药品调剂环境比较其他新起药品流动机构有这得天独厚的优势。完善的医院药房管理模式在现代医疗体系中可以发挥重大的作用，良好的态度，专业的技术，熟练的操作，也是医院整体素质的一个体现。而药师在目前医疗体系中还没有充分发挥其的全部职能，药师进入临床，为医师提供指导用药方向在许多医院还只是个前沿课题，这说明药师队伍跨学科知识的贫乏和整体素质的不高。今后的工作中，药师应该大力学习临床医学知识，加强和患者的沟通能力，从单纯的药品调剂中走出，通过分析药品于病人的血药浓度的分析，临床处分的配伍禁忌的分析，临床的药品不良反应的收集，《药讯》的编写等方式来打破现在许多医院用药结构的不合理，指导医师的合理用药，更好的配合医师在临床上为患者服务。

参考文献

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[2].刘翎，孙亚红，张爱琴.门诊药房避免差错的探讨.中国药物与临床，2004，4（5）：398-399

[3]. 杜妙，赵树进.规范药品采购方式的几点做法.中国医院药学杂志，2000，20（7）：445-445[4]. 彭兴林.浅谈药品的库房管理及存放.中国中医急症,2000,S1(09):98-98

[5].姚健康，田少青.计算机在门诊药房管理中的应用.西北药学杂志，1999，14（3）：122-123

[6].朱俊璞，医院应对特殊药品实施特殊的管理办法.医药导报，2000，19（3）：303-303

[7].李捷伟，龚纯贵，战旗.简介美国现行临售药房管理服务模式.The Journal of Pharmaceutical Vol,2002,20（6）:356-358